Xử lý Chuyển khoản nhưng Không nhận được tiền trên Internet Banking?

Ngày nay, việc chuyển khoản, chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng này sang tài khoản ngân hàng khác qua Internet Banking đang dần trở nên phổ biến và thông dụng với rất nhiều người bởi tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của người sử dụng. Thế nhưng lại có không ít người hoang mang, lo lắng khi gặp phải tình trạng chuyển tiền nhưng bên người nhận không nhận được tiền và không biết phải xử lý như thế nào. Vì vậy, bài viết dưới đây của mình sẽ cùng tổng hợp các lý do dẫn đến tình trạng chuyển khoản nhưng không nhận được tiền và cách xử lý, hãy cùng theo dõi để tìm ra câu trả lời nếu bạn đang gặp các vấn đề lỗi về chuyển tiền nhé !

1. Dịch vụ chuyển tiền qua Internet Banking là gì?

Dịch vụ chuyển tiền hay còn gọi là dịch vụ chuyển khoản được cung cấp bởi các tổ chức và đó thường là các ngân hàng với mục đích chuyển một số tiền đến một người được thụ hưởng thông qua một tài khoản ngân hàng hay một số thẻ ATM. Đây là một trong những dịch vụ, sản phẩm được khách hàng lựa chọn nhiều nhất trong thời gian qua.

Internet Banking là một dịch vụ mà các ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông qua Internet để thực hiện việc truy vấn thông tin về tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn… đơn giản và tiện lợi trên website của mình.

Dịch vụ chuyển tiền trên Internet Banking là một trong những tính năng quan trọng giúp người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch chuyển tiền nhanh chóng, tiện lợi chỉ với một chiếc điện thoại hay máy tính, laptop có kết nối internet, không cần mất công ra tận chi nhánh/điểm giao dịch của ngân hàng.

Theo tham khảo, với hình thức chuyển khoản cùng ngân hàng thì giao dịch chuyển tiền sẽ diễn ra rất nhanh. Thường sẽ chỉ mất một vài phút đồng hồ là tài khoản thụ hưởng đã có thể nhận được tiền. Tuy nhiên, nếu bạn lựa chọn chuyển tiền khác ngân hàng, đến các ngân hàng liên kết thì thời gian chuyển và nhận được tiền chuyển sẽ lâu hơn. Có thể mất từ 5-10 phút, cũng có thể là nửa ngày và cũng có thể là 1-2 ngày tùy theo từng ngân hàng mà bạn chuyển cũng như là thời điểm diễn ra các giao dịch chuyển khoản.

2. Các lý do dẫn đến tình trạng thực hiện giao dịch chuyển khoản nhưng người nhận không nhận được tiền và cách khắc phục 

Nếu bạn chuyển tiền, chuyển khoản mà không nhận được tiền, hãy thử tìm hiểu một số lý do dưới đây và làm theo hướng dẫn để giải quyết sự cố này nhé!

2.1. Chuyển tiền vào ngày cuối tuần 

• Đây là một trong những lý do thường thấy nhất mỗi khi người dùng phản ánh rằng họ đã chuyển tiền đi từ mấy tiếng trước hay thậm chí là một ngày rồi mà vẫn bên tài khoản nhận vẫn chưa nhận được tiền. Nhưng bạn đừng quá lo lắng, nếu bạn chuyển tiền vào ngày cuối tuần thì hãy thử kiên nhẫn chờ tới đầu tuần sau xem sao, vì theo quy định thì các thường ngân hàng sẽ thực hiện yêu cầu chuyển khoản vào ngày làm việc của tuần mới. Đây không phải là một sự cố mà là quy định chung của tất cả các ngân hàng. 
• Cách giải quyết của lý do này rất đơn giản. Bạn chỉ cần chờ đến đầu tuần sau, các giao dịch được giải quyết thì bạn sẽ nhanh chóng nhận được tiền thôi. 

2.2. Sai thông tin trong quá trình thực hiện giao dịch chuyển khoản 

• Nếu giao dịch vào các ngày trong tuần mà gặp phải tình trạng không nhận được tiền thì rất có thể bạn đã có những nhầm lẫn trong bước nhập thông tin người nhận như : Chi nhánh ngân hàng, tên ngân hàng, số tài khoản, số thẻ. 
• Cách giải quyết : Bạn cần trở lại phần lịch sử giao dịch để kiểm tra lại một lần nữa các thông tin của người nhận, nếu sai thông tin về tên người nhận, chi nhánh ngân hàng, tên ngân hàng thì bạn cần thực hiện lại giao dịch khác với các thông tin được nhập đúng. Còn nếu sai số tài khoản, số thẻ bạn cần nhanh chóng liên hệ thông báo với ngân hàng để được hỗ trợ lấy lại số tiền đã chuyển nhầm.

2.3. Các lỗi do nghẽn mạng, lỗi đường truyền hoặc đường truyền chậm 

• Thi thoảng còn có thể là do lỗi đường truyền của các ngân hàng khiến cho yêu cầu chuyển khoản của bạn không được thực hiện dù cho tiền đã được trừ trong tài khoản trước đó. Thường gặp ở những khách hàng lựa chọn chuyển tiền online qua các ứng dụng ngân hàng điện tử trên di động hay máy tính. Thỉnh thoảng khách hàng thấy thực hiện chuyển tiền quá khó, ngay từ lúc đăng nhập vào hệ thống, phần mềm bị lỗi hoặc giao diện bị đơ, không thực hiện được. Nhiều trường hợp khi thực hiện chuyển tiền đến bước cuối cùng thì chỉ cần nhập mã OTP, khi nhập mã vào nhưng tin nhắn mãi không chuyển mã đến.
• Cách giải quyết : Bạn có thể ngắt kết nối và bắt đầu lại hệ thống. Chờ từ 15- 20 phút và đăng nhập, thực hiện lại thao tác giao dịch của mình. Nếu vẫn không thành công bạn có thể liên hệ tới hotline của ngân hàng để được hỗ trợ thêm, giúp ngân hàng nắm bắt được tình trạng và sửa chữa lỗi hệ thống nếu có.

2.4. Số dư tài khoản không đủ để thực hiện giao dịch 

• Quy định của hầu hết các ngân hàng là số dư trong tài khoản ngân hàng phải có ít nhất 50 nghìn đồng. Nếu bạn thực hiện giao dịch chuyển tiền không thành công thì rất có thể là do số tiền trong tài khoản của bạn không đủ, khi chuyển đi số dư nhỏ hơn 50 nghìn đồng thì giao dịch sẽ không được phép hoàn tất.

• Cách giải quyết : Hãy kiểm tra lại số dư tài khoản của mình, nếu số dư đó không đủ thì hãy nhanh chóng nạp tiền vào tài khoản để có thể hoàn tất quá trình giao dịch chuyển tiền.

2.5. Nhập sai mã OTP

• Lý do cuối cùng là khi được gửi mã OTP để xác thực, bạn đã nhập nhầm một con số nào đó khiến cho ngân hàng không chấp nhận giao dịch của bạn và tài khoản người hưởng vẫn chưa thể nhận được tiền.
• Cách giải quyết : Rất đơn giản, bạn chỉ cần yêu cầu lại một mã OTP mới và chờ tin nhắn tới, thực hiện lại thao tác nhập mã OTP mới vào để được xác thực và hoàn thành giao dịch.

3. Các bước cần làm để lấy lại tiền khi thực hiện giao dịch mà nhập sai số tài khoản, số thẻ của người thụ hưởng

Sự cố nguy hiểm cần được khắc phục ngay để tránh thiệt hại tiền bạc chính là chuyển khoản sai số tài khoản ngân hàng đến cho một người khác. Khi này, bạn cần liên hệ ngay với bên ngân hàng để nhận hỗ trợ lấy lại tiền đã chuyển nhầm. Và bên ngân hàng thường sẽ phải mất  3 – 5 ngày để kiểm tra và đưa ra những phương án xử lý.

Quy trình lấy lại tiền chuyển khoản nhầm:

Bước 1: Bên chuyển khoản thông báo với ngân hàng về sự cố chuyển khoản nhần, đưa ra các thông tin liên quan đến tài khoản chuyển tiền, ngày giờ chuyển, số tiền chuyển và các giấy tờ liên quan như biên lai chuyển khoản.

Bước 2: Bên ngân hàng sẽ tiếp nhận thông tin và thông báo với bên thụ hường là tài khoản được chuyển nhầm và đề nghị bên thụ hưởng trả lại số tiền này cho người chuyển nhầm.

Bước 3: Nếu bên thụ hưởng không đồng ý chuyển khoản lại ngân hàng sẽ thông báo cho người chuyển tiền để có hướng làm việc tiếp theo như trình báo công an để nhờ trợ giúp.

Bước 4: Nếu có sự đồng ý của công an bên ngân hàng sẽ lập tức khoanh vùng tài sản, đóng băng số tiền có trong thẻ của người thụ hưởng để hoàn trả lại người chuyển nhầm. Thời gian lấy lại tiền chuyển khoản nhầm nhanh hay chậm tùy thuộc vào liên hệ được với chủ tài khoản nhận sớm hay muộn.

Trên thực tế nếu bạn chuyển khoản nhầm thì khả năng lấy lại tiền vẫn rất cao nhờ vào sự trợ giúp của ngân hàng hay cơ quan công an. Nhiều trường hợp bạn có thể tự mình liên hệ với người thụ hưởng nhầm để tự đưa ra hướng giải quyết. Tuy nhiên, điều này khá mất thời gian và đặc biệt khi bạn chuyển nhầm một số tiền lớn nhé.

4. Những lưu ý cần thiết để chuyển khoản một cách an toàn, nhanh chóng không gặp sự cố 

Dịch vụ chuyển khoản đã và đang đáp ứng nhu cầu trao đổi, mua bán hàng hóa của không ít người. Nó đang giúp cho cuộc sống của chúng ta trở lên đơn giản hơn, tiết kiệm và nhanh gọn. Tuy nhiên do có liên quan trực tiếp đến tiền bạc nên dù chỉ một sai sót nhỏ cũng sẽ gây những thiệt hại lớn về kinh tế. Chính bởi vậy chúng ta luôn cần lưu ý, cẩn thận trong từng bước thực hiện giao dịch

4.1. Ghi chính xác và đầy đủ các thông tin có trên phiếu yêu cầu chuyển khoản hoặc trên giao diện ngân hàng điện tử 

• Họ và tên chủ thẻ/ chủ tài khoản ngân hàng
• Tài khoản ngân hàng cần ghi chính xác số tài khoản ngân hàng thụ hưởng.
• Tại Ngân hàng: ghi tên chi nhánh quản lý tài khoản ngân hàng thụ hưởng.
• Nội dung chuyển khoản: Ghi nội dung bạn muốn và đừng quên kèm theo tên của mình cùng số tài khoản của mình.
• Ngoài ra cần ghi thêm thông tin về địa chỉ, chứng minh nhân dân của người chuyển tiền nếu cảm thấy cần thiết.

4.2. Xác định chính xác số tiền bạn cần chuyển và phải nằm trong hạn mức chuyển khoản mà các ngân hàng cấp phép. Đảm bảo số dư khả dụng trong tài khoản ngân hàng phải lớn hơn hoặc bằng số tiền cần chuyển sau khi đã trừ đi số dư tối thiểu trong thẻ.

4.3. Liên hệ với bên thụ hưởng để thông báo việc mình đã tiến hành chuyển khoản, chụp hay lưu lại biên lai chuyển khoản để gửi cho bên thụ hưởng sau đó chờ phản hồi từ hệ thống. Tiền chuyển đi hoặc chuyển đến thành công thì ngân hàng đều có thông báo với khách hàng nếu như bạn đăng ký dịch vụ SMS banking.

4.4. Chú ý đặc biệt đến hình thức bảo mật khi chuyển khoản online qua di động hay máy tính để tránh bị lấy cắp thông tin, đánh cắp dữ liệu và tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn. Hãy đăng ký nhận OTP qua số di động chính chủ của bạn để đảm bảo an toàn cho các giao dịch chuyển khoản ngân hàng.

Trên đây là toàn bộ những thông tin hữu ích mà mình đã tìm hiểu và tổng hợp được để gửi đến bạn đọc một cách trọn vẹn đầy đủ nhất. Hi vọng qua bài viết của mình bạn có thể nắm được tình hình, lỗi sai của mình ở đâu khi gặp phải tình trạng chuyển khoản nhưng không nhận được tiền. Những lúc như thế không cần quá lo lắng, hãy bình tĩnh kiểm tra và tìm ra lí do, từ đó làm theo các hướng dẫn giải quyết của mình để nhanh chóng khắc phục. Cũng mong từ đây, bạn sẽ cẩn thận hơn trong các lần giao dịch sau, kiểm tra cẩn thận các thông tin người thụ hưởng trước khi bấm hoàn tất. 

Chúc bạn luôn thành công. 

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và theo dõi bài viết của mình

XEM THÊM:

• Những điều cần biết về bảo hiểm Prudential – Các gói bảo hiểm phổ biến
• [HỎI – ĐÁP] Nên lựa chọn ngân hàng nào gửi tiết kiệm tốt nhất?
• Vay tín chấp theo lương: Nên chọn ngân hàng nào để vay tín chấp?